Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juin 2025

firmpaw exploite cette boutique et ce site Web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). firmpaw utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction par l'intermédiaire des Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l'un de nos Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos renseignements sont recueillis, utilisés et divulgués conformément à celle-ci.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements recueillis de manière anonyme ou qui ont été dépersonnalisés de manière à ne plus permettre de vous identifier ou d'être raisonnablement associés à vous.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par les lois applicables, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes, y compris les déductions pouvant être tirées de ces renseignements :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

• Renseignements financiers, notamment les numéros de carte de crédit ou de débit, les numéros de comptes financiers, les renseignements relatifs aux cartes de paiement, aux comptes financiers, aux transactions, au mode de paiement, à la confirmation du paiement et aux autres détails de paiement.

• Renseignements relatifs au compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

• Renseignements relatifs aux transactions, notamment les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.

• Communications avec nous, notamment les renseignements que vous incluez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service à la clientèle.

• Renseignements relatifs à votre appareil, notamment des renseignements concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

• Renseignements relatifs à l'utilisation, notamment des renseignements concernant votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels provenant des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;

• Automatiquement par l'intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi que par l'utilisation de témoins (« cookies ») et de technologies similaires;

• Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour fournir certaines technologies et qu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels pour notre compte;

• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée, notamment en vous recommandant des produits liés à vos achats.

Cela peut inclure l'utilisation de vos renseignements personnels afin de mieux personnaliser et améliorer les Services.

Marketing et publicité

Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites Web.

Ces publicités peuvent notamment être basées sur les articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier ainsi que sur d'autres activités effectuées sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos renseignements personnels afin d'authentifier votre compte, de vous fournir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, de détecter, examiner ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, de protéger la sécurité publique et de sécuriser nos Services.

Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre renseignement d'accès avec personne.

Communications avec vous

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir un service à la clientèle, de répondre à vos demandes, de vous offrir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Raisons juridiques

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de respecter les lois applicables ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes des autorités policières ou gouvernementales, de participer à des procédures de communication de la preuve civile, à des litiges potentiels ou réels ou à d'autres procédures judiciaires contradictoires, ainsi que pour faire respecter ou examiner d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Le site Web de firmpaw utilise des témoins (« cookies ») afin de suivre notamment les articles que vous ajoutez à votre panier, y compris lorsque vous abandonnez celui-ci. Ces renseignements sont utilisés afin de déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

• À Shopify, à nos fournisseurs et à d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, notamment la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le service à la clientèle, le stockage infonuagique, l'exécution des commandes et la livraison.

• À nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify afin de soutenir la publicité personnalisée offerte par des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Vous pouvez exercer votre droit de refus à l'égard de ces utilisations ici.

• Lorsque vous nous demandez, nous ordonnez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certains renseignements à des tiers, notamment afin de vous expédier des produits ou lorsque vous utilisez des modules de médias sociaux ou des intégrations de connexion.

• À nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe de sociétés.

• Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, afin de respecter toute obligation juridique applicable, notamment répondre à des assignations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires, faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir et d'améliorer les Services.

Les renseignements que vous soumettez par l'intermédiaire des Services seront transmis et partagés avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer les Services.

De plus, afin de contribuer à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des renseignements provenant de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify.

Afin de fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les renseignements personnels recueillis concernant vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, notamment pour répondre à vos demandes visant à exercer vos droits relativement à l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins.

Pour en savoir davantage sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels par l'intermédiaire du Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou qui ne sont pas sous notre contrôle, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, notamment de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent.

Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les renseignements que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux exploitées par des tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

L'inclusion de tels liens ne constitue pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Ce qui précède exclut les données et le consentement relatifs à l'inscription volontaire aux messages texte provenant de l'expéditeur; ces renseignements ne seront pas partagés avec des tiers.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance réelle du fait que nous « partageons » ou « vendons », au sens défini par les lois applicables, les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou totalement inviolable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ».

De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces renseignements pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler des différends ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous relativement à vos renseignements personnels.

Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi nous le permet.

Droit d'accès et droit de connaître

Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Droit à la suppression

Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.

Droit à la portabilité

Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander que nous les transférions à un tiers.

Droit de refuser la vente ou le partage aux fins de publicité ciblée

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos renseignements personnels ou de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Vous pouvez exercer vos droits de refus à l'égard de ces utilisations ici.

Veuillez noter que si vous visitez notre site Web avec le signal de préférence de refus Global Privacy Control (GPC) activé, selon votre lieu de résidence, nous traiterons automatiquement ce signal comme une demande de refus pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site Web.

Si nous sommes en mesure d'associer l'appareil ayant envoyé le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus à ce compte.

Pour en savoir davantage sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter : https://globalprivacycontrol.org/.

À l'exception du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » susceptibles d'être envoyés par votre navigateur Web ou votre appareil.

Gestion de vos préférences de communication

Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos courriels.

Même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications promotionnelles, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen (EEE), et sous réserve des exceptions et restrictions prévues par les lois locales, vous pouvez également exercer les droits suivants :

Opposition au traitement et limitation du traitement

Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos renseignements personnels à certaines fins.

Retrait du consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement.

Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué sur la base de votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits aux endroits indiqués dans les Services ou en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour en savoir davantage sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter : https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez l'un de ces droits.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de pouvoir traiter votre demande, dans la mesure permise ou exigée par les lois applicables.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé afin de présenter des demandes en votre nom pour exercer vos droits.

Avant d'accepter une demande présentée par un représentant, nous exigerons que celui-ci fournisse une preuve démontrant que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons également vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par les lois applicables.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour l'Espace économique européen, vous pouvez consulter la liste des autorités compétentes de contrôle de la protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos renseignements personnels hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons tout avis requis par les lois applicables.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont accordés, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel à l'adresse suivante :

contact@firmpaw.com

Aux fins des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.