Politique de retour et de remboursement de Firmpaw

Dernière mise à jour : 20 juin 2025

Nous voulons que vous et votre compagnon à quatre pattes adoriez votre expérience Firmpaw. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un processus de retour et de remboursement simple et sans risque.

Essai sans risque de 100 jours

Nous sommes fiers d'offrir une période de retour de 100 jours à compter de la date de livraison.

Essayez votre couvre-siège Firmpaw et, s'il ne convient pas parfaitement à votre véhicule ou à votre chien, vous pouvez nous le retourner.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être retourné dans les 100 jours suivant sa livraison.

• Le produit doit être propre et en bon état, sans usure excessive, dommage ou modification.

• Toutes les pièces, notamment les sangles, boucles et accessoires, doivent être incluses.

• Si l'article est endommagé ou s'il manque des pièces pour une raison qui ne nous est pas attribuable, un remboursement partiel peut être accordé.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un courriel à contact@firmpaw.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Frais d'expédition pour les retours

Les frais de retour sont gratuits pour les articles défectueux.

Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Nous pouvons fournir des étiquettes de retour dans certaines régions. Veuillez nous contacter afin de vérifier votre admissibilité.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent à tous les retours qui ne résultent pas d'un article défectueux, endommagé ou expédié incorrectement.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre institution financière, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Si vous avez utilisé une carte-cadeau ou un code promotionnel, le montant remboursé exclura la valeur de ceux-ci, sauf indication contraire.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Articles retournés plus de 100 jours après la livraison

• Produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages importants ou de modification

• Articles en vente finale ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux

Échanges

Vous avez besoin d'un remplacement en raison d'un problème de dimensions ou d'un dommage?

Communiquez avec nous à contact@firmpaw.com et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Si le problème est couvert par notre garantie, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème

Nous vous offrirons, à votre choix, un remplacement de l'article ou un remboursement complet.

Annulation de commande

Vous avez changé d'avis?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes suivant l'achat en nous écrivant à contact@firmpaw.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir avant d'effectuer une demande de retour.

Besoin d'aide?

Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, écrivez-nous à contact@firmpaw.com et nous nous ferons un plaisir de vous assister.